מדיניות פרטיות

1.1מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של VERBA, ע״פ מס׳ 326662178, מרחוב כינור 18, דירה 27, אשדוד, ביחס לאתר בכתובת https://verba.co.il ("האתר") ולשירות ההכנה לבחינה הפסיכומטרית הניתן באמצעותו ("השירות").

1.2השימוש באתר ובשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. מי שאינו מסכים לה מתבקש להימנע מהשימוש באתר.

1.3מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא פונה לכל המינים.

1.4מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש והתקנון באתר ואינה מחליפה אותם.

2.1מידע שהמשתמש מוסר ביוזמתו במסגרת ההרשמה או השימוש בשירות - בין היתר: כתובת דוא״ל, שם (אופציונלי), הצהרת גיל (18 ומעלה), העדפות התראות בדוא״ל, ותוכן פניות לשירות הלקוחות.

2.2מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר - כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, דפים שנצפו ומשך שהייה. פרטים נוספים בסעיף 6 (עוגיות).

2.3מידע הקשור להתנהלות בשירות - תיעוד של מבחני תרגול ותשובות המשתמש, ציונים וסטטיסטיקות מצטברות לפי קטגוריה, רצפי שימוש (streaks), ומקור כניסת המשתמש לתרגול (למשל קישור שנשלח בדוא״ל) לצורך מדידת אפקטיביות התקשורת.

2.4מידע הנאסף על ידי ספקי שירות צד שלישי בשם VERBA - ראו סעיף 5:

• (א)נתוני הזדהות וניהול חשבון מוחזקים בידי ספק ניהול ההתחברות, הכוללים בין היתר: סוג שיטת ההתחברות, תיעוד כניסות אחרונות ופרטי מכשיר, ונתוני אימות דו-שלבי ככל שהופעלו. VERBA אינה שומרת סיסמאות באף שלב.
• (ב)נתוני תשלום ואמצעי תשלום נאספים ומוחזקים ישירות בידי ספק הסליקה (ראו 2.5). פרטי כרטיס אשראי אינם מגיעים לשרתי VERBA בשום שלב.

2.5ככל שיוצעו מנויים בתשלום - לגבי משתמש שירכוש מנוי או שירות בתשלום: VERBA תשמור מזהים טכניים של המנוי אצל ספק הסליקה, סטטוס המנוי (פעיל / פקע / בוטל וכיו״ב), מועד סיום תקופת החיוב הנוכחית, היסטוריית חשבוניות (מספר חשבונית, סכום, תאריך).

2.6מה ש-VERBA אינה אוספת באתר:

• (א)פרטי כרטיס אשראי - מועברים ישירות לספק הסליקה דרך ממשק חיצוני ואינם נשמרים אצל VERBA.
• (ב)סיסמאות - מנוהלות בידי ספק ניהול ההתחברות; VERBA אינה מחזיקה בהן.
• (ג)מידע רפואי, ביומטרי או סיווגים רגישים אחרים בהגדרת חוק הגנת הפרטיות.

2.7לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור מידע; מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (כגון כתובת דוא״ל) לא ניתן יהיה לספק את השירות או חלקים ממנו.

3.1במסגרת תהליך ההרשמה וההתחברות - באמצעות ספק ניהול ההתחברות של האתר.

3.2במסגרת השימוש בשירות - בעת ביצוע תרגולים ומבחנים, מתבצע תיעוד אוטומטי של התקדמות המשתמש.

3.3במסגרת תהליך הרכישה - באמצעות ספק הסליקה.

3.4באמצעות עוגיות וכלים טכניים, כמפורט בסעיף 6.

3.5במסגרת פניות יזומות של המשתמש אל VERBA - בדוא״ל, בטפסי יצירת קשר או בערוצי תמיכה אחרים.

4.1אספקת השירות ותחזוקתו - ניהול החשבון, אימות ההתחברות, הגשת תרגולים ומבחנים, מדידת התקדמות ושמירת העדפות המשתמש.

4.2ניהול חיובים ורכישות - בכפוף לרכישה בתשלום: ביצוע החיוב, הנפקת חשבוניות, טיפול בהחזרים וביטולים, ועמידה בחובות דיווח מס.

4.3תקשורת תפעולית עם המשתמש - מענה לפניות, עדכונים חיוניים בעניין השירות (כגון שינוי תנאים, אישורי רכישה וחשבוניות).

4.4דיוור מחזור חיים (lifecycle) במסגרת התראות תרגול - משלוח תזכורות ותוכן שיווקי-פדגוגי כגון תזכורת לשמירה על רצף התרגול - רק למשתמשים שנתנו הסכמה נפרדת לכל ערוץ, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982. ההסכמה ניתנת להסרה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בהגדרות החשבון.

4.5מדידת התנהגות משתמש ושיפור השירות - ניתוח מצרפי של דפוסי תרגול (למשל: אילו קטגוריות נלמדות, באיזו רמת הצלחה) לצורך שיפור תכני הלימוד. נתוני שימוש מרכזיים כגון מקור הכניסה של המשתמש למבחן נשמרים לצורך מדידת אפקטיביות של תקשורת הדוא״ל.

4.6אכיפה של תנאי השימוש והתקנון והגנה על זכויות VERBA - זיהוי שימוש פסול, שיתוף חשבונות, עקיפת מנגנון התשלום, ופעילות הפוגעת בתפקוד האתר.

4.7קיום חובות שבדין - לרבות מענה לפניות רשויות מוסמכות, שמירת רישומי חיוב לצורכי מס ודיווח, ושמירת תיעוד הסכמות.

4.8פיתוח ואימון של מודלים ומערכות בינה מלאכותית - VERBA רשאית לעשות שימוש בתכנים שהמשתמש מזין בשירות (לרבות תשובות לתרגולים ומטלות כתיבה) ובנתוני השימוש שלו לצורך פיתוח, שיפור, בדיקה ואימון של מודלים ומערכות בינה מלאכותית שלה - למשל שיפור המשוב האוטומטי ויצירת תכני תרגול. השימוש נעשה לאחר הסרת מזהים ישירים ואינו מיועד לזהות משתמש ספציפי. ראו גם סעיף 11.6 בתנאי השימוש והתקנון.

5.1VERBA אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים לצורכיהם השיווקיים.

5.2VERBA עושה שימוש בצדדים שלישיים הפועלים כספקי שירות בשמה ולצורך אספקת השירות. הספקים כפופים להסכמי עיבוד נתונים או למחויבויות חוזיות מקבילות במסגרת תנאי השירות שלהם, המגבילות את השימוש במידע למטרות שלשמן הועבר. קטגוריות הספקים ותפקידם:

5.3מעבר לספקים אלה, VERBA תמסור מידע לצדדים שלישיים רק במקרים הבאים:

• (א)מסירה הנדרשת על פי דין או על פי צו של רשות מוסמכת, לרבות במסגרת הליכים משפטיים.
• (ב)בהסכמת המשתמש.
• (ג)לצורך הגנה על זכויות VERBA, רכושה או בטיחותם של משתמשיה וצדדים שלישיים, ככל שהדבר נדרש.
• (ד)במסגרת מיזוג, מכירה או העברה של פעילות VERBA; במקרה כזה, הצד הרוכש יהיה כפוף להוראות מדיניות פרטיות דומות.

6.1"עוגיות" (Cookies) הן קובצי טקסט קטנים שהדפדפן שומר על המכשיר של המשתמש במהלך השימוש באתר. האתר עושה שימוש בעוגיות ובאמצעים טכניים דומים (כגון אחסון מקומי של הדפדפן - localStorage) להפעלת השירות, לניהול הפעלות ההתחברות, לזיהוי המכשיר לצורכי אבטחת תשלום, וכן למדידה ולשיווק כמפורט בסעיפים 6.3-6.4.

6.2טבלת העוגיות והאמצעים הטכניים הפעילים באתר:

6.3האתר עושה שימוש בשירותי אנליטיקה ותיעוד שימוש של צד שלישי לצורך מדידת שימוש, ניתוח התנהגות ושיפור המוצר, לרבות הקלטת הפעלות (Session Replay). שדות קלט - כגון טקסט שמקליד המשתמש, כתובות דוא״ל וסיסמאות - ממוסכים אוטומטית ואינם נשמרים בהקלטות. האתר אינו מוכר את המידע לצדדים שלישיים. ניתן לבטל את האיסוף בכל עת - דרך הודעת העוגיות באתר, דרך הגדרות החשבון (למשתמשים מחוברים).

6.4עוגיות שיווק - האתר עושה שימוש בכלי מדידה של ספק פרסום צד שלישי לצורך מדידת יעילות הפרסום של השירות. לא נמסרים לספק זה פרטי אמצעי תשלום, תכני תרגול או תוצאות. ניתן לבטל עוגיות אלה בכל עת דרך הודעת העוגיות באתר או דרך הגדרות החשבון (כאמור בסעיף 6.3).

6.5משאבים חיצוניים (CDN) - האתר טוען גופנים מגוגל (Google Fonts), את סקריפט NagishLi (כלי התאמת תצוגה) ואת ספריית jQuery מרשת CDN חיצונית. ספקים אלה חשופים לכתובת IP ולסוג הדפדפן של המשתמש בעת טעינת הדף, אולם אינם שותלים עוגיות שיווק מטעם VERBA.

6.6המשתמש רשאי לנהל העדפות עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלו. חסימת עוגיות חיוניות עלולה למנוע את ההתחברות לשירות או את השלמת תהליך התשלום.

7.1VERBA שומרת מידע אישי לפרק הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לחובות שמירה על פי דין.

7.2קריטריונים עיקריים:

• (א)פרופיל המשתמש והתקדמות התרגול - כל עוד החשבון פעיל. לאחר מחיקה יזומה של המשתמש - המחיקה תוצא לפועל בתוך 30 ימים ממועד הבקשה.
• (ב)מנוי פעיל - כל עוד המנוי בתוקף. משתמש שביקש למחוק את חשבונו אך המנוי בתוקף - המחיקה תבוצע בתום תקופת החיוב הנוכחית, אלא אם ביקש אחרת והחזר כספי ניתן בהתאם למדיניות הביטולים.
• (ג)חשבון לא פעיל ללא מנוי בתשלום - VERBA שומרת לעצמה את הזכות להתריע בפני המשתמש ולמחוק את החשבון לאחר תקופה של חוסר פעילות של 24 חודשים ברצף.
• (ד)חשבוניות ותיעוד חיוב - נשמרים למשך 7 שנים לפחות לאחר תום שנת המס שבה נערך החיוב, בהתאם לחובות השמירה לפי חוק מס ערך מוסף ופקודת מס הכנסה. לאחר מחיקת חשבון של משתמש ששילם - רישומי החיוב נשמרים בצורה פסאודונימית (נשמרים סכום, תאריך ומספר חשבונית; המזהים הישירים מוחלפים במזהה פסאודונימי).
• (ה)נתוני חיוב אצל ספק הסליקה - כפופים למדיניות ספק הסליקה; VERBA אינה שולטת בתקופות השמירה שלו.
• (ו)נתוני הזדהות אצל ספק ניהול ההתחברות - כפופים למדיניות ספק ניהול ההתחברות.

8.1VERBA נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות אמצעים טכנולוגיים וארגוניים, שנועדו להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, אובדן או גילוי.

8.2האמצעים כוללים, בין היתר:

• (א)הצפנת תעבורה (HTTPS/TLS) בכל תקשורת בין הדפדפן לשרת.
• (ב)הפקדת תהליכי הזדהות ואחסון סיסמאות בידי ספק ניהול ההתחברות, כספק מתמחה הכפוף למסגרת רגולטורית ואבטחתית ייעודית.
• (ג)אי-אחסון פרטי כרטיס אשראי על שרתי VERBA; כל סליקה מבוצעת באמצעות טופס חיצוני של ספק הסליקה.
• (ד)בקרת גישה פנימית למערכות - הרשאות מוגבלות לפי צורך עסקי.
• (ה)מנגנון התחברות אחת בכל זמן לכל חשבון, לצמצום סיכון של שימוש בלתי מורשה בחשבון שנותר פתוח במכשיר אחר.

8.3יחד עם זאת, אין באפשרות גוף כלשהו להבטיח הגנה מוחלטת על מידע המועבר או מאוחסן ברשת, והמשתמש מודע לכך.

8.4במקרה של אירוע אבטחת מידע המחייב הודעה לפי דין, VERBA תפעל בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

9.1בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

10.1השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. רישום של משתמש מתחת לגיל 18 אינו מותר, ו-VERBA אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים.

10.2התברר ל-VERBA כי נאסף מידע על משתמש מתחת לגיל 18 - המידע יימחק והחשבון ייסגר. ניתן לדווח על מקרה כזה באמצעות דרכי הפנייה שבסעיף 11.

11.1בשאלות או בפניות בעניין מדיניות זו, בבקשות לעיון / תיקון / מחיקה של מידע, או בעניינים הקשורים בפרטיות - ניתן לפנות אל:

• •כתובת דוא״ל לפניות פרטיות: info@verba.co.il
• •טופס יצירת קשר: https://verba.co.il/contact
• •כתובת למשלוח דואר: כינור 18, דירה 27, אשדוד

11.2לעניין פניות נגישות, ראו הצהרת הנגישות של האתר.

12.1VERBA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.

12.2שינוי מהותי יבוא לידיעת המשתמשים באופן בולט באתר, ככל שהדבר סביר בנסיבות העניין. המשך שימוש באתר לאחר מועד השינוי מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

12.3מועד העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה.